央广网成都3月25日消息(记者刘涛)记者从成都高新区获悉，该区日前提出7条“高新工作价值观”，构建“1+7+N”的企业服务体系，着力打造国际化营商环境。

　　“我们对标国际先进地区的服务标准，秉持‘不叫不到、随叫随到、服务周到’的服务精神，打造企业诉求协同解决平台。”成都高新区经济安监局工作人员告诉记者，企业诉求协同解决平台着眼精准服务企业，建立了倍增计划企业、高新技术企业、上市企业、新经济梯度培育企业、龙头房地产和建筑企业、重点商贸服务企业等7类重点企业名录，整合“部门+功能区+街道+商业楼宇”等多维度服务力量，构建起“1+7+N”的企业服务体系。

　　据介绍，“1”即企业服务中心，“7”是7类业务，“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇。成都高新区经济安监局工作人员说，在核心处理流程上，该平台以企业服务中心串联了成都高新区24个部门，由企业服务中心对接企业诉求，经过梳理后按照问题导向的原则转给各相关职能部门办理。

　　“该平台采用全流程、可追溯、全公开的方式，企业诉求处理时间与政务服务效率直接挂钩，通过系统评估，直接对诉求解决流程与效率进行考量评估，以确保每个诉求都能落实。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，通过建立“1+7+N”的企业服务体系，企业诉求协同解决平台运作良好，做到了外部应答及时高效、内部流转一目了然、服务内容靶向精准，唱响了“高新服务”的品牌。

　　对于成都高新区企业诉求协同解决平台的服务和效率，成都凡微析医药科技有限公司工作人员称赞有加。“我们公司有大量的医疗废物，需要有资质的企业协助处置，我们抱着试一试的心态反映至该平台，2天后就匹配到了对口公司!”成都高新区经济安监局工作人员介绍，接到该诉求后，企业服务中心先是转至生物产业局，生物产业局做出研判，医疗废物清运监管由基层治理和社会事业局负责。诉求通过平台流转至基层治理和社会事业局，工作人员迅速与公司取得联系，告知对方需办理的手续，并为其推荐了具有资质的对口公司。“流程短，效率高，体验非常好，我们打了5星的评价。”凡微析医药公司的工作人员说。

　　据了解，自2018年12月正式上线后，该平台目前活跃企业370家，访问1840次。截至目前，有36家企业包括政策兑现、市场资源对接等53件诉求在平台内流转，已办结47件，平均解决时间为4.2个工作日，企业满意度为4.75星(最高为5星)。企业诉求协同解决平台荣获“2018成都网络理政十大创新案例”。

　　据悉，为了让企业得到更加便捷的服务，成都高新区还在微信开通了该平台服务功能。企业关注“成都高新区企业服务”微信公众号后，就可以提出诉求并追踪进展，同时企业还可以对服务进行评价。

　　“我们将持续深化‘放管服’改革，营造开放共赢发展环境，提升企业服务满意度。”成都高新区经济安监局相关负责人表示，未来企业服务工作将实现管委会各部门、街道(乡镇)全覆盖和政府资源、市场资源的全整合，通过诉求解决流程的最优化，最终实现对企业诉求“资源、渠道、效果”的三统一。