日前，在2018年第四季度第三方评价中，高新区政务服务中心受到了好评，在4个国家级开发(度假)园区政务服务中心绩效排名第一，在18个县(市)区开发(度假)园区排名中排名第四。相比前三个季度的测评分值，排名有了较大提升。

　　优化提升服务环境

　　为打造昆明高新区互联网+政务服务中心+公共资源交易中心+投资服务中心+党群服务中心这“一网四中心”，昆明高新区组建了行政审批局，改变了原来以部门为中心的审批模式，通过流程标准化和公示，转变为以行政相对人为中心的审批，打造“流水线”式审批工作平台，实现工作人员相对较少条件下的审批效率最大化。

　　梳理了56项行政审批事项。实行“大分科”，将行政审批局分为园区治理和综合科、投资建设科、社会事业科3个科室。实行“行政审批局+政务服务”联动，“审批人员”和 “窗口人员”结对互动。“审批人员”把关政策，对窗口人员进行业务辅导和培训;“窗口人员”近距离贴近申请人，推行“温情式”服务，最大限度实现便民利企。

　　宇培昆明仓储物流公司投资开发的宇培昆明电商物流园项目在进入园区后，在企业多项非主审要件“缺项”的情况下实行缺项受理，最终项目在2.5项审批窗口受理15天后便开工。如今，高新区在贯彻落实《昆明市人民政府关于昆明市推进“最多跑一次”改革的实施意见》同时，还延伸企业服务到“窗口”，与银行合作设立企业登记开户窗口，确保1.5天即完成注册登记。推行简易注销，将45天公示期和注销并联进行，“股东决定”简化为股东签字，市场主体退出渠道畅通。

　　当然，窗口服务人员的工作态度也十分重要。高新区要求大厅全体工作人员强化服务意识、责任意识，践行服务承诺，主动服务、热情服务、微笑服务，进一步提升服务质量和服务水平。

　　推进“互联网+政务服务”

　　高新区积极推进企业和群众办事“只进一扇门”，深化实体大厅“一窗受理、集成服务改革”。严格按照省、市关于“同一事项、同一名称、同一编码、同一材料、同一条件”的要求，开展审批事项标准化建设和纳入平台工作，根据综合受理业务需要，通过配备高拍仪、排队叫号机、智能自助服务终端等设备，设置综合服务窗口4个、统一发证窗口1个，将12项审批事项纳入综合服务窗口和平台受理，形成“一窗受理、分类审批、一口发证”的政务服务新机制。在高新区微博、微信、官网上公示行政许可极简流程(行政相对人版)，并在公示结束后开展审批服务预约，实现线上线下深度融合。

　　全力推进云南省政务服务管理平台高新区网上大厅建设，梳理、录入、完善网上大厅行政许可事项、办事指南、办事流程、办事事项所依据的政策法规等信息公开、信息发布、实体大厅配置等系列工作，同时在大厅摆放纸质或者二维码“服务指南”“一次性告知单”。同时，推进各类网上平台公示信息的“一致性”，确保标准统一，方便群众查询办事流程。本着企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”的原则，将再发布行政审批标准文本，使办事流程公开化、透明化。

　　高度重视“一部手机办事通”上线运行工作，按照省、市有关“一部手机办事通”工作部署要求，通过门户网站、微博、微信等新闻媒体进行宣传，在政务大厅、1个街道、23个社区以及农贸市场、市场、学校、医院进行广泛宣传。同时制定了《高新区推进“一部手机办事通”上线运行工作任务分解实施方案》，加强办事通各类应用培训，有序扩大平台使用范围，积极发动有关部门开展办事服务，全面引导企业和群众使用手机申请办事服务事项。积极引导企业和群众应用办事通办理有关业务，扩大社会知晓面，营造良好氛围，不断提高“掌上办、指尖办”应用率，提升企业和群众的获得感、认同感。(记者 郭曼)