经济日报时评：AI客服已读乱回，“转人工”怎能成难题？

翻遍APP找不到人工客服入口；对话框里连发十几遍“转人工”，对面只循环“我理解您的心情”……AI客服听不懂，人工客服找不着，越来越成为一件糟心事。9月1日起实施的《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》，明确规定必须设置清晰醒目的人工入口，有望结束客服对消费者的“折磨”。