走进国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅，导税人员正精准按业务类型引导纳税人分流，窗口人员热忱有序受理业务，征纳互动平台的工作人员同步在线耐心解答咨询。
为优化税收营商环境，最大限度服务纳税人缴费人，近年来，莲湖区税务局聚焦办税堵点、政策落点、信用重点，统筹线上线下服务资源，推动办税服务从“窗口单一办理”向“双线协同赋能”转型，以精细化、精准化服务提升税费服务质效，为市场主体稳健发展注入税务动能。
图为莲湖区税务局税务工作人员在线直播宣讲社保费政策。 莲湖区税务局供图
双线协同提供精细涉税服务
线上，莲湖区税务局依托征纳互动平台，分类处置即办、批量及复杂业务，动态调配人员，推行午间值守、错峰延时服务，保障纳税人缴费人诉求随接随办。针对复杂诉求，莲湖区税务局形成“工单直转、科所协同、限时办结”闭环办理模式；搭建跨区域办税“三方共享聊天室”，破解异地办税难题。
线下，莲湖区税务局优化区域布局，增设“简事易办”窗口，实现简易业务快速办结；分设涉税专业服务机构专区、自然人专区，精准服务特定纳税群体；配备免费复印设备，以细节服务提高办税便利度；运用“左帮右办”分屏办税系统，左屏放置政策操作手册，右屏办理常规业务，有效提高纳税人缴费人自助办理业务效率。
“优化以来，办税服务厅线上征纳互动业务量占受理业务总量的比例达86.19%，月接线量、业务办结量超去年同期52.22%，线下纳税人日均进厅人流量较去年同期下降32.77%，有效提升涉税业务办理效率。”莲湖区税务局第一税务所（办税服务厅）所长蒋庆表示。
政策宣讲精准赋能合规发展
今年以来，莲湖区税务局聚焦增值税新规、小微企业税费优惠等热点政策，依托“西税税云间”开设多场“莲心税”直播答疑课堂，累计观看1.5万人次、互动近5000人次。
此外，莲湖区税务局还通过电子税务局、短信推送政策解读、申报提醒31万余条，精准覆盖个税汇算、增值税申报等高频办税场景。围绕企业全生命周期，构建“事前培育、事中提醒、事后兜底”全链条辅导体系，强化政策管理，打通税费政策落地“最后一公里”，并常态化开展“税企面对面”座谈、小微主体直联、财税银企联动活动，收集解决企业涉税融资等诉求。坚持纳税信用培育，莲湖区税务局持续宣传A级纳税人在办税、招投标等方面可享受的便利，以及C级、D级企业受到的限制，强化“守信受益、失信受限”效应，提升企业诚信纳税意识，2025年辖区A级纳税人达1.2万余户，同比增长108%。
莲湖区税务局开展离境退税专题宣讲活动 莲湖区税务局供图
值得一提的是，莲湖区税务局打破传统宣讲模式，创新运用AI短视频、微情景剧、脱口秀等形式开展离境退税专题宣讲，为辖区离境退税商店备案挂牌。目前，莲湖区离境退税商店已达31户。
西安迪信通电子通讯技术有限公司自今年开展离境退税业务以来，累计成功开具离境退税单56单，合计销售金额26万余元，办理退税2.8万元。今年国庆期间，该公司在陕西的26家门店销售流水合计达1000余万元。该公司财务负责人姜珍表示，“离境退税商店备案后既降低了境外旅客购物成本，也提升了门店国际服务能力和品牌形象，未来，我们将继续在税务部门的指导下，为境外旅客提供更便捷的购物体验。”
下一步，莲湖区税务局将继续紧扣市场主体发展需求，深耕精细服务，精准推送各项税费政策，积极响应纳税人缴费人涉税诉求，以优质税收服务助力辖区经营主体轻装前行，为优化区域营商环境、推动地方经济高质量发展贡献更多税务力量。（中国经济网记者 王中强）
